Qui visite le site, et dans quelles conditions

Dans la leçon précédente, tu as écrit un objectif. Maintenant, il faut savoir pour qui. Si tu conçois pour tout le monde, tu ne sauras pas quoi mettre en haut de la page. Tu vas apprendre à nommer les publics principaux, à écrire ce qu'ils viennent faire, et à décrire les conditions dans lesquelles ils visitent le site. Tu verras que, dans une grande partie du monde francophone, ces conditions ont un nom : un téléphone, un forfait de données limité et une connexion qui coupe parfois. C'est le point de départ de toutes les décisions qui suivent.

Commence par lister les publics, puis classe-les par importance. Pour Mwinda, il y a les parents qui cherchent du soutien scolaire, les bénévoles qu'on veut recruter et les donateurs, parfois installés à Bruxelles ou à Paris. Pour Dar Yasmine, il y a les habitants de Tunis qui sortent dîner, les touristes de passage et les entreprises qui organisent un repas de groupe. Pour le cabinet, il y a les particuliers, les petites entreprises et les clients actuels. Garde trois ou quatre publics au plus. Au-delà, ton message se dilue et ton menu devient trop long.

Chaque visiteur arrive avec une question. Le touriste à Tunis se demande : est-ce ouvert ce soir, est-ce loin de mon hôtel, quels sont les prix ? Ensuite, il veut accomplir une tâche : réserver une table pour quatre à vingt heures. Pour chaque public, écris ses trois questions principales et sa tâche prioritaire. Utilise ses mots, pas ceux du client. Le patron dit « notre philosophie culinaire », le visiteur cherche « la carte et les prix ». Cette liste te servira dans le module 2 pour construire le menu et les parcours.

Imagine Christelle, mère de deux enfants à Kinshasa. Elle regarde le site de Mwinda sur son téléphone, dans un taxi-bus, entre deux arrêts. Elle tient l'appareil d'une main et fait défiler avec le pouce. Elle n'a ni clavier ni souris, et elle peut être interrompue à tout moment. Pour elle, l'information doit tenir en haut de l'écran, les boutons doivent être assez grands, et le numéro doit pouvoir être appelé d'un simple toucher. C'est pour cela qu'on dessine d'abord la version téléphone, puis qu'on l'élargit pour l'ordinateur.

Dans beaucoup de villes, la connexion passe de bonne à lente en quelques minutes, et les données mobiles coûtent cher par rapport aux revenus. L'Union internationale des télécommunications le rappelle dans ses chiffres de 2025 : presque les trois quarts de la population mondiale sont en ligne, mais la qualité et le prix du haut débit mobile restent très inégaux, et 2,2 milliards de personnes ne sont toujours pas connectées. Une page qui pèse plusieurs mégaoctets fait payer le visiteur avant même qu'il ait lu une ligne. Un site léger lui évite de payer pour des images qu'il n'a pas demandées.

Pour garder tes publics en tête, écris une fiche par public principal. Exemple : Marc-André, cinquante-huit ans, artisan à Québec, cherche un comptable pour sa petite entreprise. Il consulte sur son téléphone, le soir. Sa question : ce cabinet connaît-il les entreprises comme la mienne, et combien ça coûte ? Son frein : il se méfie des sites sans nom ni adresse. Attention, une fiche inventée dans un bureau ne vaut pas grand-chose. Parle à trois ou quatre vraies personnes du public visé, même par téléphone, et écris la fiche avec ce qu'elles t'ont dit.

Retiens ceci. Un site sert trois ou quatre publics principaux, pas tout le monde. Pour chacun, tu notes ses questions et la tâche qu'il veut accomplir, avec ses propres mots. Tu pars du visiteur le plus contraint : celui qui a un téléphone, peu de temps et un forfait limité. Si le site marche pour lui, il marchera pour les autres. Et tu construis tes fiches visiteurs à partir de vraies conversations. Dans la prochaine leçon, tu vas transformer ces besoins en fonctions et en contenus, et décider de ce qui est indispensable.