Partir des tâches des visiteurs

Bienvenue dans le module 2. Dans le module 1, tu as listé les publics et leurs tâches. Tu vas maintenant transformer cette liste en pages. L'arborescence, c'est le plan du site : quelles pages existent et comment elles sont rangées. Beaucoup de sites sont organisés comme l'organigramme de la structure, avec une page par service. Le visiteur, lui, s'en moque : il veut accomplir sa tâche. Dans cette leçon, tu vas partir de ce qu'il vient faire, et tu verras que le plan du site en découle presque tout seul.

Reprends toutes les tâches de tes publics sur une seule liste. Pour chacune, pose deux questions. Combien de visiteurs viennent pour elle ? Et que perd la structure si la tâche échoue ? Au cabinet de Québec, réserver un entretien et trouver la liste des documents arrivent en tête. Lire la biographie détaillée des associés vient loin derrière. Tu peux demander à quelques clients de cocher leurs cinq tâches principales, ou relire les questions reçues par téléphone et par courriel. Les cinq premières tâches doivent être faciles à faire depuis n'importe quelle page.

Les questions des visiteurs se regroupent naturellement. Chez Dar Yasmine, « c'est où ? », « comment venir en voiture ? » et « c'est ouvert le lundi ? » tiennent dans une seule page, qu'on peut appeler « Horaires et accès ». « Quels plats ? », « quels prix ? » et « il y a des plats végétariens ? » vont dans la page « La carte ». Chaque page traite un sujet clair. Si une page doit répondre à des questions sans rapport entre elles, coupe-la en deux. Si deux pages répondent aux mêmes questions, fusionne-les.

Certaines pages ne viennent pas des tâches principales, mais elles sont nécessaires. La page contact, avec au moins deux moyens de joindre la structure. Les informations sur l'éditeur du site, que beaucoup de pays imposent sous une forme ou une autre. La politique de confidentialité, dès que le site recueille des données, même par un simple formulaire. Et une page d'erreur qui aide le visiteur perdu à retrouver son chemin, au lieu d'un message technique. Les règles exactes varient selon les pays : renseigne-toi sur celles du pays où la structure est installée, auprès d'une chambre de commerce, d'un ordre professionnel ou d'un juriste.

Pour chaque page, écris en quelques lignes ce qu'elle doit contenir avant de lui chercher un titre. Ensuite seulement, donne-lui un nom court, avec les mots du visiteur. L'association Mwinda voulait une rubrique « Nos actions sociétales ». Les parents interrogés cherchaient « Soutien scolaire » et « Inscriptions ». Le premier nom parle à l'association, le second parle aux familles. Un titre clair fait gagner du temps à tout le monde, et il aide aussi les moteurs de recherche à comprendre de quoi parle la page.

Retiens que le plan d'un site se construit à partir des tâches, classées selon leur fréquence et leur importance, et non à partir de l'organigramme. Les questions proches se regroupent en pages, chaque page traite un sujet clair, et les titres reprennent les mots des visiteurs. N'oublie pas les pages qui ne viennent pas des tâches mais qui sont nécessaires : contact, éditeur, confidentialité, page d'erreur. Dans la prochaine leçon, tu vas vérifier tes regroupements avec une méthode simple et peu coûteuse : le tri par cartes.